MEITSUGI 運用マニュアル

UC-01管理画面に入る

いつ

毎日の作業の最初（ログインは10時間有効。タブごとにログインが必要）

必要なもの

管理者アカウント（メールアドレス・パスワード）

1. 管理画面の URL を開き、ログイン を押す。
2. メールアドレスとパスワードを入力する。
3. メニュー（図1）が表示されたら完了です。右上に管理者のメールアドレスが表示されます。

UC-02無料相談のお申込みに対応する

いつ

毎日。お申込みがあると「【MEITSUGI】新規の無料相談お申込み」のメールがスタッフ用アドレスに届きます

作業場所

お申込み一覧 電話

1. メニューの「お申込み一覧」を押す。

   

2. 対応状況の「新規」にチェックを入れる。

   

3. 検索 を押す。一覧からお申込みを押して開き、お名前・電話番号・相談内容・備考を確認して、お申込者に電話する。

   

4. 電話が済んだら「対応状況」を「連絡済み」にする。

   

5. 「スタッフメモ」に電話の要点を書き、保存 を押す。委託をお受けする場合は UC-03 に進みます。

UC-03会員登録してマイページをご案内する

いつ

委託をお受けする売主様がいるとき（電話をつないだまま行います）

作業場所

お申込み詳細 会員詳細 電話

1. 電話でメールアドレスを読み上げて確認し、「無料相談のお申込みを受け付けました」のメールにある 確認する を押していただく。画面を再読み込みすると「メールアドレスの確認：確認済み」になります。アドレスを直した場合やメールが見つからない場合は、保存してから 確認メールを送信 を押して送り直します（古いメールのリンクは使えなくなります）。

   

2. 「同じ電話番号の会員・お申込み」に、同じ方の会員がいないか確認する。

   

3. 会員として登録 を押す。売主様に「【MEITSUGI】マイページのご案内」（ログイン用リンク、24時間・1回限り）が届き、画面に送信先が表示されます。ログインできるまで電話をつないだままご案内します。続けて、マイページの「登録情報」の「本人確認」で書類（運転免許証またはマイナンバーカード）と顔写真を送っていただきます（スタッフの確認は UC-18）。振込先口座は、確認済みになってから、同じ「登録情報」で登録していただきます（それまで振込先口座の欄は出ません）。

   

4. ご案内メールが届かない・期限が切れた場合は、会員詳細の「ログイン・マイページ」タブで マイページのご案内を再送 を押す（1会員3回まで、1日20回まで）。

   

UC-04お預かりした商品を受け付ける

いつ

売主様から商品が届いたとき

作業場所

会員詳細 › 商品 商品の登録

1. メニューの「会員一覧」を押し、売主様を検索して会員詳細を開く。

   

2. 「商品」タブを押す。

   

3. ＋ 商品を登録 を押す。

   

4. 「ブランド」の欄に、ブランドの名前かコードを打つ（例：Hermès や HMS）。出てくる候補は「Hermès（HMS）」のように名前とコードで表示されるので、そこから選びます。選ばないと登録できません。続けて商品名、状態、鑑定結果を入力する。状態と鑑定結果は売主様に表示されます。社内向けのことは「社内メモ」に書きます。

   

5. 受付日（お預かりした日）と、分かっていれば実勢価格を入力する。受付日の年は商品IDに入り、後から変更できません。
6. 登録する（商品IDを採番） を押し、確認画面で会員・ブランド・受付日を確かめて確定する。商品ID（例：HMS20260417。ブランドのコードは3〜5文字なので、ABCDE20260001 のように最長13文字になることもあります）が採番され、状態は受付になります。

   

UC-05鑑定・撮影を進め、写真と価格を登録する

いつ

鑑定・撮影の進み具合に合わせて

作業場所

商品画面

1. 鑑定を始めたら、商品画面の最初のカード「状態と次の操作」で 鑑定中にする を押す。このカードの上部には状態の流れ（受付 → … → 精算済）と今の状態、その下に「次にすること」が表示されます。

   

2. 撮影に入ったら 撮影準備中にする を押す。

   

3. 「商品情報」で状態・鑑定結果・実勢価格を入力し、保存 を押す（売主様のマイページに表示されます）。

   

4. 「商品写真」で「写真を選ぶ」から JPEG・PNG・WebP を選び、プレビューを確認して この写真を登録 を押す。写真は1枚で、選び直すと置き換わります（iPhone の HEIC は JPEG で保存し直してから）。保証書・レシートなど氏名が写るものは撮らないでください。

   

5. 「出品価格」を入力して 保存 を押す。売主様の受取額が0円以下になる価格は、計算結果とともにお断りの表示が出て保存できません（付録A）。
6. 状態を1つ戻すとき・返却するときは、「状態を戻す・返却する」のボタン（例：鑑定中に戻す）を押し、開いた確認のウィンドウに理由を入力して確定する（理由は履歴に残ります）。

   

UC-06出品価格の承認を依頼する

いつ

出品価格が決まり、販売を始める前

作業場所

商品画面 › 出品承認の依頼 商品管理

1. 「出品承認の依頼（売主様へメール・7日間有効）」の「依頼する出品価格」を確認する。今の出品価格で依頼するなら空欄のまま、別の価格で依頼するなら入力する。

   

2. 承認依頼を送る を押し、確認で OK を押す。状態は出品承認待ちになり、売主様にメールが届きます（ログインせずにリンクから回答できます。7日間有効）。
3. 売主様が回答すると、スタッフ用アドレスにメールが届き、商品画面の「出品承認」に回答が表示されます。
   • 承認：状態は自動で販売中。UC-07 で Shopify に公開してから Shopifyに反映した（対応済みにする） を押す。
   • 承認しない：売主様のコメントを読み、電話したうえで 売主様に連絡した（対応済みにする） を押す（図）。初回の依頼なら商品は撮影準備中に戻ります。

   

UC-07Shopify に出品する

いつ

下書きは出品価格が決まった時点で作成可。公開は管理画面で販売中になってから

作業場所

Shopify › 商品管理 商品画面

1. Shopify 管理画面で「商品管理」を開き、商品を追加 を押す。

   

2. 「タイトル」にブランド名＋モデル名（＋素材・色）を入力し、「説明」に商品説明テンプレートを貼り付けて書き換える。

   

3. 「価格」に管理画面の出品価格（税込）を入力する。
4. 「在庫」の SKU を押し、表示された欄に管理画面の商品ID（ハイフンなし）を入力する。

   

5. 在庫の数量を 1 にする（「在庫は追跡されています」はオンのまま）。
6. 「在庫切れでも販売する」はオフのままにする（二重販売の防止）。
7. 「商品タイプ」にバッグ・時計・ジュエリー・財布・小物のいずれか、「販売元」にブランド名（例：Hermès）を手で入力または選ぶ（ストアの絞り込みに使われます）。管理画面のブランド管理の名前（例：エルメス（Hermès））は Shopify の販売元には反映されません。ブランドの名前を変えたときも、Shopify の販売元は自動では変わらないので、必要なら手で直してください。
8. 「商品のメタフィールド」の「状態」に N・S・A・B・C のいずれかを選ぶ。
9. 「メディア」の 新規アップロード で画像（正方形 2048px 以上、1枚目は正面）を追加し、代替テキスト（商品名＋向き）を入れる。
10. 「ステータス」を下書きにして 保存 を押す（新しい商品は「アクティブ」が初期値なので、必ず変更します）。
11. 管理画面で状態が販売中になったら、Shopify の商品を開き、「ステータス」をアクティブにして保存する。

    

12. 管理画面の商品画面で Shopifyに反映した（対応済みにする） を押す。

公開前のチェック

• SKU＝管理画面の商品ID
• 価格＝売主様が承認した出品価格（税込）
• 在庫1・追跡オン・在庫切れ後の販売オフ
• 販売元（ブランド名）・カテゴリ・状態を選択（販売元は管理画面から自動では入りません）
• タイトル・説明・タグ・画像に売主様の情報がない
• 管理画面の状態が販売中

まとめて登録するとき（CSV）

1. 商品登録テンプレート（CSV）に記入し（Excel では「CSV UTF-8」で保存）、Shopify の「商品管理」で インポート を押す。

   

2. ファイルをアップロード でその CSV を選ぶ。「同じハンドルを持つ既存の商品を上書きする」はオフのまま取り込み、取り込み後に各商品が下書き・在庫1・SKU が正しいことを確認する。

   

UC-08販売中の情報を更新する

いつ

週1回など決めた頻度で（売主様のマイページ「販売中」に表示されます）

作業場所

商品画面 › 販売中の情報

1. Shopify・LINE・Instagram などで閲覧数・お気に入り数・問い合わせ数を確認し、商品画面の「販売中の情報（手入力・売主様に表示されます）」に、販売チャネル（自社EC・LINE・Instagram・提携バイヤー）、出品開始日、閲覧数、お気に入り数、問い合わせ数を入力して 保存 を押す。

   

数値が変わったときだけ、マイページの「最終更新」の日付が更新されます。この欄は出品承認の後（出品承認待ち・販売中・売却済）に入力できます。出品開始日が空欄なら、最初の承認日が入ります。

UC-09販売中の商品の出品価格を変更する

いつ

値下げ・値上げをするとき

作業場所

電話 商品画面 Shopify

1. 売主様に電話で相談し、新しい価格を決める。
2. 商品画面の「依頼する出品価格」に新しい価格を入力して 承認依頼を送る を押す（UC-06 の手順1・2と同じ画面）。商品は販売中のままで、承認されるまでは元の価格です。売主様のマイページ「販売中」では、その商品のカードの右上に要確認と表示され、カードからそのまま回答できます（メールのリンクでも回答できます）。
3. 承認のメールが届いたら、Shopify の商品を開き、「価格」を新しい価格に変更して保存する。

   

4. 管理画面の商品画面で Shopifyに反映した（対応済みにする） を押す。

UC-10売れたとき（売却の登録と発送）

いつ

Shopify に注文が入ったとき

作業場所

Shopify › 注文管理 商品画面 › 売却の登録

準備：Shopify の「注文管理」で注文番号を押して開き（図の1）、商品の下の SKU（＝商品ID、図の2）、商品の価格、注文日、支払い方法を確認します。Shopify の在庫は自動で0になります。在庫を戻して再販売しないでください。

1. 管理画面で商品を開き、「売却の登録」の「成約価格」と「売却日」を確認・入力する。成約価格には売主様が承認した出品価格（前に入力していればその値）が最初から入っています。注文の商品の価格と違うときだけ書き換え、「売却日」に注文日を入力します。注文に売主様が負担する有料オプション（鑑定書発行・補償付き配送など）が含まれていたら、「その他手数料」の ＋ 行を追加 を押し、「項目名」と「金額（税抜）」を手入力します（最大3行、不要な行は 削除）。消費税も売主様に負担していただく行は、「消費税を加算」にチェックを入れます。

   

2. 売却済みにする を押す。状態が売却済になります。

   

3. Shopify の注文で 発送済みとしてマークする を押し、追跡番号と配送業者を入力し、「お客様に発送通知を送信する」にチェックしたまま確定する。銀行振込の注文は、入金を確認してから発送します（UC-11）。

   

UC-11入金を確認する

いつ

カード決済：Shopify で「支払い済み」になったとき。銀行振込：口座への入金を確認したとき

作業場所

Shopify › 注文 商品画面 › 入金確認

準備：銀行振込の場合は、入金を確認したら Shopify の注文で 支払い済みとしてマークする を押します（カード決済は自動で支払い済みになります）。

1. 管理画面の商品画面で 入金を確認した を押し、確認のメッセージで OK を押す。この商品が精算の対象になり、画面に「精算月」が表示されます。

   

2. 成約価格や売却日を間違えていた場合は、入金を確認する前に「成約内容の修正（入金確認前のみ）」で直します（登録済みの値が表示されています。成約内容を修正 を押すと理由を聞かれます）。別の商品を売却にした・注文がキャンセルになった場合は、「状態を戻す・返却する」の 売却を取り消す（販売中に戻す） を押し、理由を入力します（入金確認の前のみ。売主様が本人確認済みでないと、販売中に戻すことはお断りされます。UC-18）。

入金確認は精算の条件です。「入金を確認した」を押していない売却は、精算の作成・振込用CSV・マイページの精算のどれにも含まれません（UC-12）。精算の月は、原則として売れた月です。売れた月の精算をすでに振込用CSVに出力した後や、支払日を過ぎた後に入金を確認した場合は、確認した月の分になります。入金確認を取り消すときは理由を書きます（精算に含まれた後は取り消せません）。

UC-12月次の精算と振込

いつ

毎月1日以降（前月分）。支払日は翌月15日（土日祝日は前の営業日）

作業場所

精算 電話 銀行のネットバンキング

1. メニューの「精算」を押し、「← 前月」「翌月 →」または精算月の欄で前月を選ぶ。

   

2. 精算を作成（入金確認済みの売却から） を押し、OK を押す。売主様ごとに、売上合計・販売手数料・消費税・振込手数料・振込金額が表示されます。遅れて入金確認をした分があれば、もう一度押すと出力前の精算が作り直されます。
   振込先の確認（CSV 出力の前に）その売主様への初めての振込のとき、または前回の振込以降に口座・ログイン用メール・電話番号が変わったときは、変更前の電話番号（会員詳細の変更履歴）に電話して口座を確認してください。

   

3. 振込用CSVを出力（準備できた精算） を押し、OK を押す。「集計」「明細」の2ファイルがダウンロードされます（初回は Chrome が複数ファイルのダウンロードの許可を求めるので許可します）。CSV を Excel で見るときは「データ」→「テキストまたはCSVから」で開き、銀行コード・支店コード・口座番号を文字列にします。Excel で保存し直さないでください。件数と合計を銀行の画面と照合し、振込を実行します。
4. 振込が実行されたことを銀行で確認してから、売主様ごとに 支払済にする を押す。商品は精算済、マイページは支払済になり、精算書（PDF）が自動で作られます（下の「精算書」）。最後に、ダウンロードフォルダの CSV を削除します。
5. 「支払済にする」のあと、精算の一覧の「精算書」の列が ダウンロード になっていることを確認する（「失敗」と出たときは下の「精算書が「失敗」になったとき」）。

   

UC-13売れなかった商品（返却・寄付・処分・提携販売）

いつ

販売を終えると判断したとき

作業場所

電話 商品画面 Shopify

1. 先に売主様に電話でお伝えし、商品画面で 販売終了として扱う を押す（状態が販売中から販売終了に変わります。販売中に戻す で取り消せます）。

   

2. 売主様がマイページで 返却・寄付・処分・提携販売 から選ぶと、「【MEITSUGI】売れなかった場合のご希望」のメールが届き、商品画面の「売れなかった場合（売主様のご希望）」に表示されます。状態の表示も「販売終了（返却）」のように、選ばれた対応が付きます（選ばれるまでは「販売終了」）。

   

3. ご希望に沿って対応し（返却は電話で送り先を確認）、対応済みにする を押す。
4. 返却した場合は、「状態を戻す・返却する」の 返却にする を押して理由を入力し、Shopify の商品を下書きに戻す。

   

UC-14登録内容の誤りを直す

いつ

登録の誤りに気づいたとき

作業場所

商品画面 › 登録誤りの修正

1. 別の売主様の商品として登録した（受付・鑑定中で、出品承認の依頼前）：「正しい会員を検索」に正しい売主様のお名前またはメールアドレスを入れて 検索 し、結果の表の「この会員に移す」を押して、確認のウィンドウに理由を入力する。

   

2. 二重に登録した・まったくの誤登録（受付で、出品承認の依頼前）：登録誤りとして取り消す を押し、確認のウィンドウに理由を入力する。売主様には表示されなくなり、商品IDは再利用されません。必要なら登録し直します。

商品名・状態・鑑定結果・実勢価格は「商品情報」で直せます（出品価格は承認依頼の前まで。売却済・精算済・販売終了になった商品の実勢価格・出品価格は変更できません）。成約価格・売却日は UC-11 の手順2で直します。これらの操作は、日時とともに「価格・入金・会員の変更履歴」に残ります。

UC-15売主様の登録情報の変更

いつ

売主様から、お名前・電話番号・振込先口座・ログイン用メールの変更を頼まれたとき

作業場所

電話 会員詳細

振込先口座とログイン用メールは、売主様がマイページの「登録情報」でご自身で変更できます（振込先口座の欄は、本人確認（書類）が済むまでマイページに出ません。UC-18）。ご依頼があった場合は、次のとおり対応します。会員詳細からの変更は、本人確認の前でもできます。

準備（本人確認）：登録済みの電話番号（30日以内に変わっていれば変更前の番号）にこちらから電話します。電話番号と口座（またはメール）を同時に変える場合は、翌日に変更前の番号へかけ直して確認します。

1. 振込先口座：会員詳細の「振込先口座」タブで新しい口座を入力し、振込先口座を変更 を押す。売主様に「お電話でのご依頼により…」の通知メールが届きます。メールアドレス変更から7日以内は追加の確認を求められます（旧アドレスにも連絡がつくことを確認し、つかなければお断りします）。

   

2. 口座番号を全桁で確かめるときは 口座番号を表示 を押す（表示したことは記録されます）。
3. ログイン用メール：「ログイン・マイページ」タブで新しいアドレスを入力し、メールアドレスを変更 を押す。まず旧（現在の）アドレスに承認メールが届くので、その 変更を承認する を電話中に押していただきます（30分有効）。承認されると新しいアドレスに確認メールが届くので、その 変更する を押していただきます（承認から30分有効）。新しいアドレスにはそれまでメールは届かず、メールアドレスも変わりません。

   

4. お名前・電話番号：「基本情報」タブの「連絡先の修正」で入力し、連絡先を保存 を押す。

   

5. 変更の内容と日時は「変更履歴」タブで確認できます。通知メールが送れなかった変更は「通知未送信」と表示されるので、電話でお伝えください。

   

UC-16キャンセル・返金・二重販売

いつ

注文のキャンセル、返金、同じ商品に2件の注文が入ったとき

作業場所

Shopify › 注文 商品画面

キャンセル・返金

1. Shopify の注文で その他の操作 →「注文をキャンセル」（支払い済みの注文は 返金する）を選ぶ。有料オプション（鑑定書・補償付き配送）が同じ注文にあれば、その行も返金する。

   

2. 管理画面で売却を登録していたら、入金確認の前なら 売却を取り消す（販売中に戻す） を押して理由を入力する。入金確認後の場合は Bryex へご相談ください。
3. 商品を再び販売する場合は、Shopify の商品を開き、「在庫」の「数量」を押して 1 に戻す。

   

同じ商品が二重に売れたとき

Shopify は決済が完了するまで在庫を確保しないため、ほぼ同時の購入で1点ものに2件の注文が入ることが、ごく稀にあります。

1. 先に支払いが完了した注文を有効とする（カードは注文の作成時刻、銀行振込は入金を確認して支払い済みにした時刻）。
2. 後の注文はキャンセルし、全額返金する（銀行振込で未入金ならキャンセルのみ）。お客様にはお詫びと、同等の商品が入ったらご案内できる旨をお伝えする。
3. 管理画面の売却登録は、有効な注文だけにする。

有料オプションだけが購入された場合や、1つの商品に複数購入された場合は、購入者に連絡して余分な分を返金します。

UC-17ブランドを管理する

いつ

新しいブランドの商品をお預かりする前、ブランドの名前・並び順・表示を変えたいとき

作業場所

ブランド管理

商品の登録（UC-04）で選べるブランドと、売主様サイトのトップページの「取り扱いブランド」、その下の「もっと見る」で開く一覧は、このブランド管理の内容です。取り扱いブランド（5,416件）は最初から登録されています。各項目の意味は D.10 を見てください。

1. メニューの「ブランド管理」を押す。

   

2. ブランドを追加するときは、「ブランドを追加」に入力する。コードは英大文字3〜5文字（商品IDの先頭になります。例：HMS）、ブランド名は取り扱いブランド一覧の表記（例：Hermès）、並び順は小さい数ほど先に並びます。「表示する」にチェックを入れると売主様サイトの一覧と商品の登録の候補に出て、「トップに表示する」にもチェックを入れると売主様サイトのトップに載ります。

   

3. ブランドを追加する を押す。「ブランド「HMS」を追加しました。」と表示されたら、一覧（「ブランドを探す」にコードが入ります）に加わり、商品の登録で選べるようになります。
4. 名前・並び順・表示・「トップに表示」を変えるときは、一覧のその行で「ブランド名」「並び順」「表示」「トップに表示」を直し、保存 を押す（行ごとに保存します）。

   

5. 不要になったブランドは、「商品数」が0のときだけ 削除 を押し、確認で OK を押す。商品数が1以上のブランドには削除ボタンがなく、「表示」のチェックを外して非表示にします。

   

UC-18本人確認（書類）を確認する

いつ

毎日。メニューの「本人確認（書類）」の横に数字（承認待ちの件数）が出ているとき、売主様から「書類を送った」と連絡があったとき（書類が送られても、メールは届きません）

作業場所

本人確認（書類） 会員詳細

売主様は、会員登録のあと、マイページの「登録情報」の「本人確認」から、運転免許証（表面・裏面・厚み）またはマイナンバーカード（表面・厚み。裏面は送れません）と、顔写真を送ります。スタッフが書類と顔写真を見比べて、確認済みにするか、理由をつけて差し戻します。確認済みになるまで、その売主様の商品は販売中にできず（出品承認の依頼も送れません）、振込先口座もマイページで登録できません。マイページのご案内は、この確認より前に会員登録（UC-03）で送られます。会員登録のときに電話で本人確認したとチェックする操作はなくなったので、売主様の本人確認は、この書類の確認だけです。なお、振込先口座などを変えるときに登録済みの電話番号へ折り返して確かめる手順は、別の手順です（UC-15）。

1. メニューの「本人確認（書類）」を押す。横の数字が承認待ちの件数です（0件のときは数字は出ません。どの画面の上部のメニューにも出ます）。

   

2. 「承認待ち」のタブを見る（最初に開くタブ。古い申請が上に並びます）。「すべて」のタブでは、確認済み・差し戻し・取り消しの申請も新しい順に見られます。

   

3. 確認する申請の「申請日時」を押す。
4. 確認画面の「送付された画像」を見る。運転免許証は表面・顔写真・裏面・厚みの4枚、マイナンバーカードは表面・顔写真・厚みの3枚です。顔写真を、書類の表面の本人と見比べます（図の枠のとなり合う2枚）。ぼけ・光の反射・隠れがないか、個人番号（マイナンバー）が写っていないかも見ます。

   

5. 結果を選ぶ。問題がなければ「確認済みにする」、確認できないときは「差し戻す」を押す（どちらも、押しただけでは確定しません。確認のウィンドウが開きます）。

   

6. 確認済みにする場合：ウィンドウの「個人番号が写っていない」と「顔写真が書類の本人と一致している」の両方にチェックを入れる（どちらかが欠けると確認済みにできません）。

   

7. ウィンドウの 確認済みにする を押す。「確認済みにしました。」と表示され、売主様の「登録情報」は「本人確認済み（日付）」になります。振込先口座の欄が出て、商品を販売中にできるようになります。
8. 差し戻す場合：ウィンドウの「理由」に、どこを撮り直してほしいかを書く（1〜500文字）。理由は売主様のマイページにそのまま表示されます（例：「厚みの写真が撮れていません。カードの縁が見えるように撮り直してください。」）。ほかの方の情報は書かないでください。

   

9. 「画像を削除する」には、初めからチェックが入っています。そのままにすると、差し戻したときに画像（顔写真を含む）がすべて消えます。電話で話すときに画像を見る必要があるなど、画像を残す必要があるときだけチェックを外します（残した画像は手順11であとから消します）。
10. ウィンドウの 差し戻す を押す。「差し戻しました。画像を削除しました。」（画像を残したときは「差し戻しました。画像は残っています。」）と表示されます。売主様はすぐに書類を送り直せます。
11. 画像をあとから消すときは、その申請の確認画面の「画像の削除」で 画像を削除する を押し、確認のウィンドウで確定する（確認済み・差し戻し・取り消しのどの状態でもできます）。顔写真を含む画像がすべて消え、元に戻せません。確認済み・差し戻しの記録は残ります。